Публичная оферта на оказание услуг

1. Общие положения и термины

1.1. Оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет (далее — «Заказчик»). Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут заключить договор на индивидуальных условиях по запросу на info@inquir.org.

1.2. Термины, используемые в Оферте:

• «Сайт» — сайт https://inquir.org, включая его поддомены и консоль управления Платформой.
• «Платформа» — облачная платформа Inquir Compute для размещения и запуска приложений, баз данных и serverless-функций, доступная через Сайт, интерфейс командной строки (CLI) и API.
• «Аккаунт» — учётная запись Заказчика (Inquir ID), через которую он пользуется Платформой.
• «Рабочее пространство» — изолированная область Платформы, к которой применяется тариф.
• «Тариф» — набор ресурсов, лимитов и функций Платформы и его стоимость, опубликованные на странице Тарифы.
• «Расчётный период» — месяц или год, за который оплачен Тариф, в зависимости от выбора Заказчика при оплате.
• «Автопродление» — автоматическое списание стоимости Тарифа за следующий Расчётный период с сохранённого способа оплаты при наличии отдельного согласия Заказчика.
• «Личный кабинет» — раздел «Тариф и оплата» в консоли Платформы (https://inquir.org/billing), где Заказчик управляет Тарифом, Автопродлением и способом оплаты.

1.3. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна по адресу https://inquir.org/ru/offer. Редакция, действующая на дату оплаты, применяется к соответствующему Расчётному периоду с учётом раздела 15.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику за плату доступ к Платформе (возможность размещать и запускать на Платформе свои приложения, функции и базы данных и пользоваться её функциями) в пределах ресурсов и лимитов выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать доступ в порядке и сроки, установленные Офертой.

2.2. Состав Тарифов (вычислительные ресурсы, память, хранилище, количество рабочих пространств, лимиты вызовов, поддержка и другие возможности) и их стоимость указаны на странице Тарифы. Состав Тарифа, действовавший на дату оплаты, сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода, за исключением случаев, предусмотренных Офертой.

2.3. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Доставка материальных носителей не осуществляется.

2.4. Платформа предоставляет инфраструктуру. Содержание приложений, кода и данных, которые Заказчик размещает на Платформе, определяет Заказчик, и он несёт ответственность за их соответствие законодательству.

3. Акцепт Оферты и заключение Договора

3.1. Для получения услуг Заказчик регистрирует Аккаунт и подтверждает адрес электронной почты.

3.2. Полным и безоговорочным акцептом Оферты (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации) является оплата выбранного Тарифа (первого Расчётного периода). Перед оплатой Заказчику показываются Тариф, Расчётный период, стоимость и ссылка на Оферту. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.

3.3. Использование бесплатного тарифа (раздел 6.4) регулируется Условиями использования и разделами 7–12 и 14–17 Оферты в части, не относящейся к оплате.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость Тарифов указана на странице Тарифы в рублях, а для оплаты в иностранной валюте — в валюте, указанной на этой странице, и действует на дату оплаты. Услуги НДС не облагаются: Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ) и не является плательщиком НДС.

4.2. Оплата в рублях производится в безналичной форме через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») банковскими картами и другими способами, доступными на платёжной странице. Оплата в иностранной валюте, если она предлагается на Сайте, производится через международного платёжного агента, указанного на странице оплаты. Данные банковской карты вводятся на странице платёжного сервиса; Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты карты.

4.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента, когда платёжный сервис подтвердил успешный платёж.

4.4. На каждый платёж Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» в соответствии со статьёй 14 Федерального закона № 422-ФЗ и направляет его на адрес электронной почты Заказчика.

4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов для новых Расчётных периодов. Стоимость уже оплаченного периода не меняется. О повышении стоимости Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты списания. Автопродление по новой стоимости производится только после того, как Заказчик подтвердит согласие с ней в Личном кабинете. Без такого подтверждения Автопродление не производится, а доступ к Тарифу сохраняется до конца оплаченного периода.

4.6. Комиссии банка или иной кредитной организации Заказчика, если они взимаются, оплачивает Заказчик.

5. Подписка и автопродление

5.1. Платные Тарифы предоставляются по подписке на Расчётный период — месяц или год. Период выбирается при оплате и отображается в Личном кабинете вместе с датой окончания.

5.2. Автопродление подключается только с отдельного согласия Заказчика, которое он даёт при оплате, самостоятельно отметив соответствующий пункт. Пункт не отмечен заранее. В тексте согласия указываются сумма, периодичность и дата следующего списания. Давая согласие, Заказчик поручает списывать за каждый следующий Расчётный период стоимость Тарифа в размере, указанном в согласии, с сохранённого способа оплаты до отказа от Автопродления. Списание в большем размере возможно только после подтверждения Заказчиком новой стоимости (пункт 4.5).

5.3. Если согласие на Автопродление не дано, доступ к платному Тарифу прекращается по окончании оплаченного периода. Заказчик может оплатить следующий период вручную.

5.4. Не позднее чем за 1 (одни) сутки до списания за месячный период и не позднее чем за 3 (трое) суток до списания за годовой период Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте уведомление с суммой, датой списания и ссылкой для отключения Автопродления. После каждого списания Заказчик получает уведомление и чек.

5.5. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Автопродления и от использования сохранённого способа оплаты в электронной форме: в Личном кабинете («Тариф и оплата» → «Отменить продление») , письмом на info@inquir.org или иным способом, позволяющим установить, что обращение исходит от Заказчика (в том числе письменным заявлением). Отказ действует с момента его совершения в Личном кабинете или с момента получения обращения Исполнителем. После отказа Исполнитель не списывает денежные средства с использованием ранее предоставленных реквизитов (статья 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Доступ к Тарифу сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода.

5.6. Если списание не прошло (например, из-за недостатка средств), Исполнитель вправе повторить попытку в течение 7 (семи) календарных дней, но только пока Автопродление не отключено. Если оплата так и не поступила, по окончании оплаченного периода доступ к платному Тарифу прекращается, а Рабочее пространство переводится на условия бесплатного тарифа или приостанавливается. Если повторное списание прошло успешно, новый Расчётный период начинается с даты такого списания.

5.7. Сменить Тариф Заказчик может в Личном кабинете. Стоимость и порядок перехода на другой Тариф показываются до подтверждения оплаты.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги оказываются в электронном виде. Доступ к ресурсам и функциям оплаченного Тарифа включается в Аккаунте Заказчика автоматически сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом, обычно в течение нескольких минут. Отдельные действия от Заказчика не требуются.

6.2. Если доступ не включился в течение 24 (двадцати четырёх) часов после оплаты, Заказчик сообщает об этом на info@inquir.org, а Исполнитель включает доступ или возвращает оплату.

6.3. Акты оказанных услуг не составляются. Сведения об оплаченном Тарифе и сроке его действия отображаются в Личном кабинете.

6.4. Бесплатный тариф (при его наличии) предоставляется без оплаты в пределах лимитов, указанных на странице Тарифы. Исполнитель вправе ограничивать подключение бесплатного тарифа (например, предоставлять его по запросу), изменять его лимиты или прекращать его предоставление, уведомив пользователей не менее чем за 10 (десять) календарных дней.

7. Уровень обслуживания

7.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Платформы, но не гарантирует её непрерывную и безошибочную работу. Гарантированный уровень доступности (SLA) предоставляется только по отдельному письменному соглашению.

7.2. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя Заказчика заранее на Сайте или по электронной почте и выбирая время наименьшей нагрузки. Аварийные работы проводятся без предварительного уведомления.

7.3. Если по вине Исполнителя Платформа была недоступна для Заказчика в течение оплаченного периода, Заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости (продления периода или возврата соответствующей части оплаты), а также воспользоваться иными правами, предусмотренными статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перерывы на плановые работы, о которых Заказчик был уведомлён заранее в порядке пункта 7.2, общей продолжительностью не более 4 часов в месяц, не считаются недостатком услуги.

7.4. Заказчик самостоятельно создаёт резервные копии своих данных и кода. Функции резервного копирования Платформы, если они входят в Тариф, не заменяют собственных резервных копий Заказчика.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Платформе в соответствии с оплаченным Тарифом; принимать меры для защиты данных Заказчика; отвечать на обращения Заказчика в разумный срок, как правило в течение 3 (трёх) рабочих дней; уведомлять Заказчика об изменении Оферты и стоимости в порядке, установленном Офертой.

8.2. Заказчик обязуется: указывать достоверные данные и поддерживать актуальным адрес электронной почты; обеспечивать конфиденциальность пароля, API-ключей и токенов доступа и отвечать за действия, совершённые с их использованием; соблюдать правила допустимого использования (раздел 9) и законодательство Российской Федерации.

8.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (поставщиков хостинга, платёжные сервисы, сервисы доставки электронной почты) для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои.

9. Правила допустимого использования

9.1. Запрещается использовать Платформу для:

• размещения и распространения информации, запрещённой законодательством Российской Федерации, в том числе экстремистских материалов, информации о способах изготовления наркотических средств, материалов с признаками сексуальной эксплуатации несовершеннолетних;
• рассылки спама и иных массовых сообщений без согласия получателей;
• создания и распространения вредоносных программ, фишинга, мошенничества;
• атак на любые системы и сети, включая DDoS-атаки, сканирование уязвимостей без разрешения владельца, подбор паролей, и попыток получить несанкционированный доступ к Платформе, другим пользователям или третьим лицам;
• майнинга криптовалют и других вычислений, создающих чрезмерную нагрузку на Платформу и не связанных с работой приложения Заказчика;
• нарушения прав интеллектуальной собственности и прав на персональные данные третьих лиц;
• перепродажи доступа к Платформе третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• обхода технических ограничений Тарифа и средств защиты Платформы.

9.2. Исполнитель не осуществляет предварительную проверку содержимого, размещаемого Заказчиком, но вправе принимать меры, предусмотренные разделом 10, при получении сведений о нарушении правил или требований уполномоченных государственных органов.

10. Приостановление и прекращение Договора

10.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к Платформе полностью или частично: при нарушении раздела 9; при неоплате очередного периода; при угрозе безопасности Платформы или других пользователей; по требованию уполномоченных государственных органов. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановлении и его причине по электронной почте, если это не противоречит закону и не создаёт угрозы безопасности. Если нарушение устранено, доступ восстанавливается.

10.2. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время. Порядок возврата денежных средств указан в разделе 11.

10.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, с возвратом стоимости неиспользованной части оплаченного периода и возмещением убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. При грубом или повторном нарушении раздела 9 Исполнитель вправе прекратить Договор без такого срока уведомления; в этом случае Заказчику возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода за вычетом расходов, понесённых Исполнителем в связи с нарушением.

10.4. После прекращения Договора Исполнитель вправе удалить данные Заказчика, размещённые на Платформе, но не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней после прекращения, если более ранний срок не установлен законом или не согласован с Заказчиком. Заказчику следует заранее сохранить копии своих данных.

11. Отказ от услуг и возврат денежных средств

11.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

11.2. При отказе Заказчику возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного Расчётного периода, рассчитанная пропорционально числу оставшихся полных дней периода.

11.3. Чтобы получить возврат, Заказчик направляет заявление на info@inquir.org или иным способом, позволяющим установить, что обращение исходит от Заказчика (в том числе письменным заявлением), указав адрес электронной почты Аккаунта, дату и сумму платежа. Указывать причину отказа не обязательно.

11.4. Исполнитель рассматривает заявление и возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его получения. Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка или платёжной системы.

11.5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно, — по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении.

11.6. При возврате Исполнитель аннулирует чек в приложении «Мой налог» с причиной «Возврат средств»; при частичном возврате Исполнитель формирует новый чек на сумму, оставшуюся у Исполнителя.

11.7. Если доступ не был предоставлен по вине Исполнителя (раздел 6.2) или услуга оказана ненадлежащим образом, Заказчик вправе потребовать возврата в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе полного возврата оплаты за период, в котором услуга не была оказана.

11.8. Отключение Автопродления само по себе не является отказом от Договора: оплаченный период продолжает действовать. Если Заказчик хочет прекратить пользоваться услугой досрочно и вернуть деньги, он направляет заявление по пункту 11.3.

12. Персональные данные

12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в целях заключения и исполнения Договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

12.2. Если Заказчик размещает на Платформе персональные данные третьих лиц, оператором этих данных является Заказчик. Исполнитель обрабатывает их только в объёме, необходимом для предоставления доступа к Платформе.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Если Заказчик использует Платформу для осуществления предпринимательской или иной профессиональной деятельности, Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, а размер его ответственности ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание для ответственности. К Заказчику-потребителю это ограничение не применяется.

13.3. Исполнитель не отвечает за содержание приложений, кода и данных Заказчика; за сбои, вызванные действиями Заказчика или третьих лиц, за которых Исполнитель не отвечает; за работу сетей связи и сервисов третьих лиц, которые Заказчик подключает к своим приложениям.

13.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на Платформу, Сайт и их элементы принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Договор не передаёт Заказчику исключительные права.

14.2. Права на код, приложения и данные Заказчика остаются у Заказчика. Исполнитель использует их только для оказания услуг по Договору.

15. Изменение Оферты

15.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте с указанием номера редакции и даты вступления в силу. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её публикации.

15.2. Для действующих Заказчиков новая редакция применяется со следующего Расчётного периода и не ранее чем через 10 (десять) календарных дней после уведомления по электронной почте. Продолжение Договора на условиях новой редакции, ухудшающих положение Заказчика (в том числе в части стоимости), требует согласия Заказчика, выраженного в Личном кабинете или при оплате следующего периода. Изменения, ухудшающие положение Заказчика, не применяются к уже оплаченному периоду. Заказчик, не согласный с изменениями, вправе отключить Автопродление или отказаться от Договора по разделу 11.

16. Разрешение споров

16.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

16.2. Претензии и иные обращения Заказчик вправе направить на info@inquir.org. Исполнитель отвечает на претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения; требования о возврате денежных средств рассматриваются в сроки, установленные разделом 11. Направление претензии не является обязательным условием обращения Заказчика-потребителя в суд.

16.3. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

17. Срок действия Оферты и Договора

17.1. Оферта действует с даты, указанной в ней, до её отзыва Исполнителем.

17.2. Договор действует до его прекращения по основаниям, предусмотренным Офертой или законом. Оплаченный Расчётный период продлевается при Автопродлении или ручной оплате следующего периода.

18. Реквизиты и контакты Исполнителя

• Исполнитель: Кубарский Александр Вячеславович
• Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
• ИНН: 781152376151
• Электронная почта для обращений, претензий и заявлений на возврат: info@inquir.org
• Сайт: https://inquir.org

Реквизиты также опубликованы на странице Реквизиты.